FAQ

Versand und Bestellungen

Wohin versendet ihr?

Wir verfügen über eine robuste Logistikinfrastruktur, die es uns ermöglicht, in mehr als 130 Länder zu versenden (außer Hawaii, Alaska, Zypern und Malta). Die meisten Bestellungen werden aus China versendet, je nach Verfügbarkeit können wir jedoch auch aus den USA oder der EU versenden.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel können wir Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, variiert die Lieferzeit je nach Ihrem Standort. Unsere geschätzten Standardlieferzeiten sind:

USA: 6-12 Werktage
Kanada: 7-12 Werktage
Europa: 6-10 Werktage
Australien & Neuseeland: 6-12 Werktage
Japan: 4-8 Werktage

Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihr Paket pünktlich zu liefern. Verzögerungen können jedoch aufgrund ungültiger Adressen, Problemen bei der Zollabfertigung, Feiertagen, Hochsaison, Verzögerungen bei lokalen Zustellern usw. auftreten, weshalb wir kein Ankunftsdatum garantieren können. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Für die aktuellsten Informationen zum Verbleib Ihres Pakets überprüfen Sie bitte Ihren Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

Versendet ihr an Postfächer oder APO/FPO-Adressen?

Leider können wir derzeit nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen versenden.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einem Link zu den Sendungsverfolgungsdetails. Sie können Ihre Bestellinformationen auch in Ihrem Spark Paws-Konto einsehen und Ihre Bestellung hier verfolgen

Falls Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zu finden, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@sparkpaws.com und wir stellen Ihnen diese gerne zur Verfügung

Warum gibt es keine Aktualisierungen zum Versandstatus? Ist mein Paket sicher?

Da einige Pakete international versendet werden, sehen Sie möglicherweise erst dann Aktualisierungen über lokale Zusteller, wenn sich das Paket im Transit befindet, vom lokalen Zoll freigegeben wurde und die Einfuhr in Ihr Land genehmigt wurde. Dieser Prozess kann zwischen 3 und 5 Werktagen dauern. Wenn sich Ihre Bestellung noch innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums befindet, bitten wir Sie um etwas Geduld! Sobald dieser Prozess abgeschlossen und das Paket von Ihrem lokalen Zusteller gescannt wurde, können Sie die Tracking-Updates einsehen.
Wenn Ihre Bestellung seit längerer Zeit nicht aktualisiert wurde und überfällig ist, können Sie sich gerne an uns oder den Versanddienstleister wenden.

Bin ich für Zoll- oder Einfuhrgebühren verantwortlich?

Sendungen in die folgenden Länder sollten keine Zoll- oder Einfuhrgebühren erfordern:

USA, Kanada, Vereinigtes Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien, Japan, Australien, Neuseeland

Sendungen in alle anderen Länder können zoll- und steuerpflichtig sein. Sämtliche Einfuhrzölle und/oder Steuern werden fällig, sobald das Paket sein Bestimmungsland erreicht.

Diese Gebühren müssen, falls anfallend, vom Kunden bezahlt werden, bevor das Paket freigegeben und zugestellt wird. Bei Ablehnung des Pakets durch den Kunden werden keine Rückerstattungen gewährt

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte schreiben Sie uns daher umgehend eine E-Mail (an service@sparkpaws.com), falls eine Änderung vorgenommen werden muss. Wenn wir dies rechtzeitig erfassen können, aktualisieren wir Ihre Bestellung gerne! Konnte Ihre Änderung nicht rechtzeitig berücksichtigt werden, bieten wir schnelle und unkomplizierte Umtausch- oder Rückgabemöglichkeiten an.

Meine Sendung wird als zugestellt angezeigt, aber ich habe sie nicht erhalten - was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

Stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse korrekt ist
Fragen Sie bei Nachbarn und Familienmitgliedern nach (manchmal nehmen sie das Paket entgegen)
Schauen Sie sich am Lieferort um (z. B. im Briefkasten)
Prüfen Sie, ob ein Zustellversuch-Hinweis hinterlassen wurde

Sollten Sie Ihr Paket weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter service@sparkpaws.com

Rückgaben & Umtausch

Wie führe ich eine Rückgabe oder einen Umtausch durch?

Wir hoffen, Sie und Ihr Hund lieben, was Sie bestellt haben! Falls es nicht perfekt passt, keine Sorge - wir haben den Rückgabeprozess kinderleicht gestaltet!

Bitte stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Rückgabeartikel die folgenden Bedingungen erfüllen, um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch infrage zu kommen:

Bekleidung: Neuwertiger Zustand mit intakten Etiketten und Rückgabe in der Originalverpackung. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein
Leinen/Gassi-Zubehör: Neuwertiger Zustand und Rückgabe in der Originalverpackung. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein
Stiefel & Schuhe: Neuwertiger Zustand mit sauberen, unbeschädigten Sohlen und Rückgabe in der Originalverpackung. Muss frei von Gerüchen und Hundehaaren sein.
Ketten und Cuban-Link-Leinen: Alle unsere Ketten sind mit einer Schutzhülle umwickelt, um Kratzer zu vermeiden. Sobald die Schutzverpackung entfernt wurde, können wir keine Rückgaben oder Umtausche mehr akzeptieren.
Wohnaccessoires (Matten, Betten, Sofabezüge): Müssen in neuwertigem Zustand mit Originalverpackung, ungewaschen und frei von Gerüchen und Hundehaaren zurückgesendet werden. Artikel, die bei Ankunft vakuumversiegelt sind, müssen versiegelt zurückgesendet werden — sobald die Vakuumversiegelung geöffnet wurde, können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch mehr akzeptieren.

Befolgen Sie anschließend die untenstehenden Informationen, um Ihre Artikel umzutauschen oder zurückzugeben.

Umtausch

Umtausch ist bei bezahlten Käufen kostenlos — ein kostenloser Größenumtausch pro Artikel, gleicher Stil.

Schreiben Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung.
Artikel müssen sich in neuwertigem Zustand befinden und unterliegen einer Prüfung.
Wenn Ihre neue Größe einen anderen Preis hat, zahlen Sie die Differenz oder erhalten diese erstattet.
Wir versenden Ihren Ersatzartikel, sobald Ihr Umtausch bestätigt ist.

Rückgaben

Schreiben Sie eine E-Mail an service@sparkpaws.com innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Zustelldatum
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Alle Rückgaben unterliegen einer Prüfung. Erfüllt ein zurückgesendeter Artikel unsere Rückgabebedingungen nicht oder besteht die Prüfung nicht, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung
Kunden müssen den Versand an unser Rücksendelager in den USA oder in Deutschland selbst organisieren. Dies ist nicht erstattungsfähig.
Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 bis 5 Werktagen, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben (die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig)

Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben oder umzutauschen?

Sie haben 30 Tage ab Zustelldatum, um einen Artikel für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückzusenden

Wie lange dauert die Bearbeitung meines Umtauschs oder meiner Rückgabe?

Umtausch: Wir starten Ihren Umtausch, sobald er bestätigt ist, und halten Sie per E-Mail auf dem Laufenden.
Store-Guthaben: wird ausgestellt, sobald Ihre Rückgabe unterwegs ist.
Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode: innerhalb von 3-5 Werktagen, nachdem Ihre Rückgabe zugestellt und in unserem Lager geprüft wurde.

Erstattet ihr die Versandkosten?

Umtausch ist bei bezahlten Käufen kostenlos — ein kostenloser Größenumtausch pro Artikel.
Rückerstattung der Versandkosten bei Bestellungen: Der Kunde organisiert den Rückversand an unser Lager in den USA oder in Deutschland auf eigene Kosten.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie einen kostenlosen Umtausch in Anspruch genommen haben und diesen zurücksenden müssen, trägt der Kunde die Rückversandkosten, und jegliche Rückerstattung erfolgt als Store-Guthaben.

Kann ich ein saisonales Produkt zurückgeben?

Halloween-Hoodies können bis zum 28. Oktober für eine Rückerstattung zurückgegeben werden. Weihnachtsschlafanzüge sind bis zum 20. Dezember erstattungsfähig. Nach diesen Terminen akzeptieren wir nur noch Größenumtausche.

Kann ich einen „Final Sale"-Artikel zurückgeben?

Artikel im „Final Sale" werden zu stark reduzierten Preisen angeboten, damit Sie erhebliche Einsparungen genießen können. Diese Artikel sind daher nicht rückgabefähig, nicht umtauschbar und nicht erstattungsfähig. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf eines „Final Sale"-Artikels sorgfältig die Größe.

Produkt

Wo werden eure Produkte hergestellt?

Unsere Bekleidung wird in Guangzhou, China, hergestellt. Entgegen der landläufigen Meinung gibt es in China großartige Fabriken mit erstklassigen Handwerkern, die hervorragende Arbeit leisten! Wir legen großen Wert auf die Auswahl von Partnern, die unsere Werte in Bezug auf Produktqualität, Sicherheit und faire Löhne teilen.

Jedes Produkt, das Spark Paws herstellt, durchläuft einen strengen Materialauswahlprozess sowie zahlreiche Runden von Musterungen und Prototypen, bis das fertige Produkt und seine Passform perfekt für Sie und Ihren Hund sind.

Wie finde ich weitere Informationen zu einem Produkt?

Die einzelnen Produktseiten enthalten viele nützliche Informationen, darunter Fotos, Merkmale, Pflegehinweise und Größentabellen. Zusätzlich finden Sie die Pflegehinweise auch auf den Artikeln selbst. Sollten Sie diese nicht finden können, kontaktieren Sie uns gerne.

Wie reinige ich meine Produkte?

Die meisten unserer Produkte sind maschinenwaschbar, Sie sollten sich jedoch stets an das Pflegeetikett halten, um die bestmögliche Pflege zu gewährleisten. Wir empfehlen, die Artikel zum Trocknen aufzuhängen, wenn möglich.

Größe & Passform

Wie finde ich die richtige Größe für meinen Hund?

Sie können entweder Ihren Hund ausmessen und unsere numerische Größentabelle zu Rate ziehen, oder einfach unseren Rassen-Referenzleitfaden für unsere Größenempfehlung konsultieren. Beide Leitfäden finden Sie auf allen unseren Produktseiten.

Wir wissen, dass die Größenwahl etwas einschüchternd sein kann, wenn Sie zum ersten Mal online für Ihren Hund bestellen. Aber keine Sorge, wir stehen Ihnen mit unserer kostenlosen Umtauschrichtlinie zur Seite! Falls Sie Fragen zu bestimmten Maßen haben oder Hilfe bei der Größenwahl benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@sparkpaws.com

Was mache ich, wenn mein Hund zwischen zwei Größen liegt?

Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie die größere Größe. Wir empfehlen außerdem, das Brustmaß gegenüber dem Hals- und Rückenmaß zu priorisieren.

Ich habe eine Größe gekauft und sie ist zu klein/groß - was soll ich tun?

Wir wissen, dass unsere Größen von anderen Marken abweichen können, weshalb die richtige Passform beim ersten Versuch nicht immer einfach zu finden ist. Deshalb ist jede Bestellung risikofrei: Sie haben 30 Tage Zeit, um sicherzustellen, dass die Passform stimmt, mit kostenlosem Umtausch, falls nicht. Uns ist es wichtiger, dass Sie sich bei der Passform sicher fühlen, als dass Sie mit der falschen Größe dastehen. Schreiben Sie einfach eine E-Mail an service@sparkpaws.com und wir starten Ihren Umtausch.